Гарантийное и сервисное обслуживание
Компания Окна Века предоставляет гарантию на свои изделия, а именно блоки оконные и балконные двери из профиля ПВХ и алюминия (и их комплектующие) – до 5 лет. На сопутствующие товары (подоконники, отливы, москитные сетки и др.) предоставляется гарантийный срок до 1 года. Гарантия на монтажные услуги составляет срок до 5 лет.
Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие в следствие:
- несоблюдения покупателем предписаний инструкции по уходу и эксплуатации товара;
- механических повреждений, возникших в процессе эксплуатации, хранения или транспортировки, после передачи товара покупателю (царапины, трещины, вмятины и другие внешние повреждения); из-за использования очистительных средств с абразивами, кислотами и проч., или в случае деформации профиля под воздействием температурных воздействий от нагревательных приборов, открытого пламени и прочего. Претензии по внешнему виду профиля не принимаются, если дефекты не видны с расстояния 0,6-0,8м при освещении не менее 300 лк. Претензии по внешнему виду стеклопакетов не принимаются, если дефекты не видны с расстояния 0,5-0,7м при освещении не менее 300 лк.
- монтажа изделий или заделки откосов третьим лицом, за исключением скрытых дефектов;
- произведения ремонта или конструктивных изменений неуполномоченными лицами;
- использования товара в помещениях, не соответствующих его предназначению;
- в случае наличия дефектов помещения, включая трещины в панелях лоджий, протекание или продувание сквозь щели между панелями или кирпичами.
Претензии на работу фурнитуры и уплотнителей не принимаются в случае обнаружения в рабочих механизмах фурнитуры и на поверхностях уплотнителей строительного мусора, следов штукатурки, краски и т.п.
С более подробной информацией по срокам и условиям гарантии Вы можете ознакомиться в договоре или уточнить у менеджера, ведущего Ваш заказ. Также по вопросам гарантии Вы можете обратиться через составление заявки на гарантийное обслуживание через сайт, по общему телефону и через менеджера, ведущего Ваш заказ. Компания Окна Века также оказывает сервисные услуги по регулировке, ремонту и изменению конфигурации изделий. Более подробная информация указана в прайс-листе или при общении с менеджером отдела гарантии и сервиса: