1. Главная страница
  2. FAQ

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

1. Как узнать цену остекления «под ключ»?

Окончательную стоимость может озвучить только менеджер, после выезда на объект замерщика, и последующего согласования всех действий и нюансов заказа с клиентом. Предварительный расчет, при наличии размеров, можно получить по тел. +7 (812) 622-14-14 или в одном из наших офисов продаж.

2. Что влияет на стоимость остекления?

Цена остекления балконов и лоджий зависит от ряда факторов:

  • Размер лоджии или балкона;
  • Форма проёма. Стандартные заводские окна стоят дешевле окон нестандартных размеров и форм. Нестандартные конструкции требуют индивидуального подхода, их сборка занимает больше времени и производственных ресурсов;
  • Тип остекления балконов (теплое или холодное);
  • Толщина профиля, состав стеклопакета (количество стекол, напыления, пленки и другие дополнения), количество камер в нем, ширина и число стеклопакетов;
  • Стоимость комплектующих;
  • Дополнительные услуги по декорированию, оснащению и отделке балконов;
  • Трудность монтажа, которая зависит от особенностей каждого строения.
3. Как происходит оформление?

Чтобы заказать нужную услугу, позвоните по указанному номеру телефона или заполните форму на обратный звонок. Наш менеджер свяжется с Вами в удобное для Вас время. Оформление заказа происходит по схеме:

  • Обработка поступившей заявки;
  • Выезд замерщика на указанный адрес в согласованное время;
  • Осмотр и замер объекта;
  • Расчет окончательной стоимости проекта, детальное обсуждение пожеланий заказчика;
  • Утверждение сметы и сроков с клиентом;
  • Подписание договора на оказание услуг.
4. Что входит в состав заказа?

При заключении договора с нашей компанией на остекление Вы получите:

  • Предварительный расчет стоимости проекта. Возможные варианты остекления.
  • Выезд замерщика.
  • Окончательный расчет «под ключ».
  • Изделия с доставкой.
  • Все необходимые комплектующие, фурнитуру и расходные материалы.
  • Демонтаж старых профилей.
  • Профессиональный качественный монтаж точно в срок.
  • Гарантийное обслуживание.
5. На что обратить внимание при выборе оконного профиля?

В первую очередь, интересуйтесь свойствами изделия, которое Вы хотели бы приобрести. Не забудьте сообщить консультанту о Ваших предпочтениях, требованиях к теплоизоляции и внешнему виду. Также нужна информация о типе объекта (блочный дом, старый фонд, коттедж, производственное помещение и т.п.)

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие нюансы:

  • Поверхность пластика. Она может быть глянцевой или матовой. Первая намного проще в уходе, меньше пачкается, но стоит дороже. Высококачественный пластик имеет ровную гладкую с легким глянцем поверхность устойчивую к воздействиям внешней среды, профиль остаётся белоснежным в течение долгих лет, за ним очень просто ухаживать. Профиль низкого качества имеет матовую поверхность, которая чувствительна ко всем воздействиям внешней среды.
  • Глубина профиля — предпочтительна от 58 до 60 мм. Если Вы проживаете на высоком этаже, то лучше увеличить глубину до 70 мм. Так можно повысить устойчивость к ветру. Для загородного строительства подходит 82 мм. Помните, что уровень теплозащиты в большей мере зависит от количества камер в профиле и от состава стеклопакета (количества стёкол, материала рамок, энергосберегающее и солнцезащитное напыление).
  • Толщина наружных стенок и внутренних перегородок. Показатель 2,8/2,5 мм указывает на пластик А-класса.
  • Количество профильных камер. Решения с 3-5 камерами наиболее востребованы в климате Петербурга. В Лен.области – 5-7 камер.
6. Как сделать заказ?

Очень просто. Это можно сделать несколькими способами: позвонить нам по контактному телефону, оставить запрос на обратный звонок, вызвать на дом замерщика или приехать лично в наш офис.

7. Можно ли за 1 день установить «под ключ» три окна?

Да. Это обусловлено тем, что одна бригада выполняет монтаж и отделку единовременно.

8. Как скоро будет готов заказ?

Сроки исполнения индивидуальны для каждого клиента. Они зависят от числа конструкций, комплектации и загруженности производства. В среднем изготовление занимает от 7 до 12 рабочих дней.

9. Что делать с рамами и мусором?

Для комфорта наших клиентов мы предлагаем услугу вывоза строительного мусора. Наши мастера аккуратно уберут его в специальные мешки. На следующий день приедет специальная служба и вывезет ненужный хлам.

10. Как подготовить комнату к приезду монтажников?

Для удобства монтажников достаточно освободить пространство непосредственно около окна и в радиусе 1 метра от него. Также лучше накрыть мебель пленкой для защиты от пыли.

11. Обязательно ли демонтировать старый подоконник?

Не всегда. В некоторых случаях новый подоконник можно установить поверх прежнего. Оценить эту возможность может мастер, который выезжает на объект для предварительного осмотра.

12. Из какого профиля изготавливаются теплые окна?

Окна мы изготавливаем из немецкого профиля VEKA. Подробнее о нашем производстве Вы можете узнать на сайте в разделе «О заводе».

13. Можно ли заказать окна с монтажом, но без отделки откосов?

Безусловно, можно сделать только установку пластиковых окон. Мы не навязываем дополнительные услуги и комплектующие. Это остается исключительно на усмотрение клиента.

14. Что такое теплое остекление «под ключ»?

Такие работы предполагают полный спектр манипуляций по выполнению остекления. Это демонтаж старых окон, установка новых металлопластиковых конструкций, подоконников, водоотливов, противомоскитных сеток, заделка откосов. По желанию заказчика проект может быть дополнен другими услугами.

15. Какие пластиковые окна лучше выбрать?

Выбор пластикового остекления зависит от предъявляемых к нему требований. Необходимо учитывать толщину профиля, его стенок, число камер в профиле и стеклопакете. Не стоит забывать о фурнитуре.

Наша многолетняя практика показала, что лучше выбрать ширину профиля не менее 58 мм, минимальную толщину наружных стенок 2,7 мм, внутренних - 2,5 мм (класс А). Лучший пластиковый профиль – семикамерный. Оптимальное количество камер в стеклопакете – 2. Всем этим требованиям полностью соответствуют окна «ВЕКА».

16. Почему запотевают пластиковые окна?

Такая проблема встречается довольно часто. Причиной запотевания окон может быть не только его низкое качество или неправильная установка, но и повышенная влажность в помещении. Признаком данной ситуации является выпадение конденсата на стекле изнутри и его стекание на подоконник. Устранить проблему поможет регулярное проветривание. Также важно учитывать ширину подоконника. Он не должен перекрывать батареи.

Если запотевание происходит внутри стеклопакета, то причиной скорее всего является его разгерметизация.  В этом случае стеклопакет надо заменить.

17. Что делать, если пластиковое окно не закрывается?

Если изделия были заказаны в нашей компании и они все еще на гарантии, то стоит сперва обратиться в гарантийный отдел. В договорах с клиентами прописывается, что в случае поломки, вызванной неудачной самостоятельной регулировкой/ремонтом (либо третьих лиц), изделие снимается с гарантии.

Если же ваше изделие не находится на гарантии, и вы решили самостоятельно исправить проблему, когда при попытке закрыть окно створка цепляется за раму, то это можно исправить без помощи специалистов и сложного ремонта. Достаточно устранить образовавшийся перекос. Для этого следует подтянуть петли шестигранником вправо или влево, вставив шестигранник в специальное отверстие. Тогда створка сместится по вертикали, а перекос устранится. Для регулирования достаточно подкрутить петли всего на 2 мм. Подробнее о том, как отрегулировать фурнитуру (на примере фурнитуры MACO) можно узнать здесь.

18. Как отрегулировать пластиковое окно?

Регулировку металлопластиковых окон обычно осуществляют при переходе на летний или зимний период. Также необходимость регулирования может возникнуть при продувании или слишком тугом поворачивании ручных замков.

Для того, чтобы повысить прижимную силу створки, надо повернуть по часовой стрелке эксцентрики запорных цапф, расположенных по периметру. Это делается шестигранником. Чтобы снизить износ фурнитуры, на летний период нужно ослабить прижим.

19. Как снять ручку с пластикового окна?

Оконные ручные замки на пластиковых окнах имеют декоративную крышку-накладку, которая расположена у основания, прилегающего к створке. Чтобы ее снять для ремонта или замены, оттяните крышку на себя и поверните ее на 90 градусов. Затем открутите винты и снимите ручку. Установить ее обратно можно повторив те же действия наоборот.